نحرص في الموقع الخاص بالأخصائية سارا العيد على تقديم تجربة مهنية موثوقة وشفافة. ونظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية والاستشارية التي نقدمها، فقد تم وضع سياسة استرداد تضمن حقوق الطرفين وتعكس التزامنا بالمهنية. نهدف من خلال هذه السياسة إلى توضيح الحالات التي يمكن فيها الاسترداد أو التعديل، لضمان تجربة واضحة ومطمئنة لكل مستخدم.

فيما يخص الاستشارات الغذائية والبرامج المصممة بشكل شخصي، لا يمكن استرداد المبلغ المدفوع بعد حجز الجلسة وبدء العمل على إعداد الخطة الغذائية. كما أن عدم حضور الموعد المحدد دون إشعار مسبق لا يقل عن 24 ساعة يُعد استخدامًا كاملاً للحجز ولا يترتب عليه استرداد. في حال رغب العميل في تأجيل الجلسة لأسباب شخصية، يمكن إعادة جدولتها مرة واحدة فقط، بشرط أن يتم ذلك خلال سبعة أيام كحد أقصى من تاريخ الحجز.

أما بالنسبة للمنتجات الرقمية مثل الكتيبات، وبما أنها تُرسل تلقائيًا بعد الدفع، فلا يمكن إرجاعها أو استبدالها بعد إتمام عملية الشراء. لذا نحث العملاء على التأكد من اختيار المنتج المناسب وقراءة وصفه بدقة قبل تأكيد الدفع، إذ أن المحتوى الرقمي لا يمكن التراجع عنه بمجرد الإرسال.

في حال تم الدفع ولم يتم بعد بدء إعداد البرنامج أو تقديم الخدمة، يحق للعميل طلب تأجيل الخدمة لمدة لا تتجاوز ثلاثة أشهر من تاريخ الشراء، ويتم في هذه الحالة خصم 15% من قيمة الخدمة كرسوم إدارية. هذه السياسة تهدف إلى تحقيق مرونة مع الحفاظ على التوازن بين التزاماتنا واحتياجات العميل.

وفي حال حدوث أي خلل فني مثل خصم المبلغ أكثر من مرة، أو في حال لم يتم استلام الخدمة رغم الدفع، نرجو من العميل التواصل معنا فورًا ليتم حل المشكلة، سواء من خلال إعادة المبلغ أو إرسال الخدمة المطلوبة في أقرب وقت ممكن. كما نحتفظ بحق تعديل سياسة الاسترداد متى دعت الحاجة، وتُعد النسخة المنشورة على الموقع هي النسخة الرسمية المعتمدة في جميع الأوقات.